深圳市思博企業(yè)管理咨詢有限公司(sinbo) 是擁有多年管理實踐的實戰(zhàn)型管理咨詢企業(yè)，思博數(shù)十人的咨詢師團(tuán)隊用近十年的時間潛心研究世界管理大師彼特·德魯克的目標(biāo)管理及臺灣陳宗賢教授的企業(yè)經(jīng)營計劃管理，同時深入日本、臺灣、歐美等知名企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念及技能，結(jié)合中國企業(yè)本土化的特點，成功研究出一套適合中國國情的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)《企業(yè)年度經(jīng)營計劃與全面預(yù)算管理》。該系統(tǒng)在思博團(tuán)隊的潛心指導(dǎo)下，已成功幫助中國數(shù)百家企業(yè)實現(xiàn)年業(yè)績增長40%
專注于制造業(yè)企業(yè)10余年
幫助制造業(yè)企業(yè)業(yè)績增長40%
| 憑著你的服務(wù)，客戶就要買單！ | ||||
| 瀏覽量：1338次 發(fā)布日期：2018-7-11 16:08:02 | ||||
客訴及售后反饋問題控制
目的： 提高質(zhì)量把關(guān)能力，確保出貨品質(zhì)，降低售后反饋及客訴次數(shù)，從而減少售后服務(wù)成本和提升客戶滿意度。
攻關(guān)背景：
攻關(guān)目標(biāo)： 1、客訴次數(shù)：2次/月；
2、售后反饋問題點次數(shù)： 15次/月； 具體動作： 思博企業(yè)管理咨詢通過多年的企業(yè)變革實踐，并通過實際的現(xiàn)場驗證和總結(jié)，得出來一套解決動作，同廣大企業(yè)朋友一起分享，希望能夠?qū)ξ覀冞@些在生產(chǎn)一線忙碌的朋友們有點幫助。具體如下：
執(zhí)行動作： 第一階段 1、歷史客訴及售后反饋問題數(shù)據(jù)整理與總結(jié)； 2、組織會議收集相關(guān)部門建議； 3、方案定稿與會簽； 第二階段 1、方法、對策執(zhí)行與執(zhí)行過程與結(jié)果稽核； 2、目標(biāo)達(dá)成實績統(tǒng)計與周、月檢討與改善對策輸出； 3、目標(biāo)達(dá)成實績檢討改善對策匯整，作為下階段攻關(guān)的輸入；
第一階段 ?歷史總結(jié) 解決：
?建議收集 解決： 組織會議，聽取大家關(guān)于客訴及售后反饋問題點次數(shù)控制的建議并列入攻關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；
第二階段 ?機(jī)架品質(zhì)控制 解決： 嚴(yán)格依要求執(zhí)行對機(jī)架各工序檢驗和記錄
?門罩品質(zhì)控制 解決：
?過程巡檢 解決：
?出貨檢查 解決：
?學(xué)習(xí)總結(jié)
解決： 與組裝及調(diào)試人員互動學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各機(jī)型設(shè)備運行原理，總結(jié)掌握品質(zhì)控制關(guān)鍵點
?工程技術(shù)支持 解決：
?生產(chǎn)自檢 解決：
?績效考核 解決： 將客訴及售后反饋問題次數(shù)列入績效考核范疇
以上是思博管理咨詢在做駐廠咨詢多年的一點實踐經(jīng)驗，供大家參考，為中國企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)我們的一點微薄之力，也歡迎廣大企業(yè)界的朋友們提出更多的意見來完善問題的解決，同時也祝愿我們的企業(yè)蒸蒸日上。
《年度經(jīng)營計劃與全面預(yù)算管理》經(jīng)營管理模式是什么？
第一步：構(gòu)建企業(yè)目標(biāo)管理系統(tǒng) 目標(biāo)管理系統(tǒng)讓員工知道自己做什么； 第二步：構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行年度經(jīng)營計劃系統(tǒng) 年度經(jīng)營計劃系統(tǒng)讓員工清楚如何達(dá)成目標(biāo)； 第三步：構(gòu)建預(yù)算管理系統(tǒng) 預(yù)算管理系統(tǒng)明確各級人員達(dá)成自己目標(biāo)需要哪些費用； 第四步：構(gòu)建績效系統(tǒng) 績效管理系統(tǒng)，評價各級員工目標(biāo)達(dá)成情況，并以業(yè)績論功行賞。
《年度經(jīng)營計劃與全面預(yù)算管理》系統(tǒng)最終幫助企業(yè)達(dá)成既定目標(biāo)，控制該控制的費用，實現(xiàn)既定的利潤。
請查收以下福利：
| ||||
|
上一個：不清楚運營模式，你拿什么管理企業(yè)？ | 下一個：控制不良率，才能更好的盈利 | ||||
相關(guān)新聞 |
